Kan ikke fjerne virus??

Jeg har til min gru opdaget, at Norton her til formiddag skriver at den har fundet to virusser, den spørger om den skal slette dem..jeg trykker ja, men får derefter den besked at den ikke kan fjerne dem!!!
Hvad POKKER skal man så med et antivirusprogram, når den ikke kan fjerne virus??
Hvad gør jeg nu..hvordan får jeg dem væk??
Der står de hedder
Filnavn:CR-PIS12.exe Trusselnavn:Hacktool..
Skal jeg virkelig formaterer for at få dem ud??

du kan prøve at starte den computer i fejlsikker tilstan og så køre virus scan igen vis det ikke hjælper går du ind på Http://www.micorsoft.com og vælger download og her vælger du at davnloade Windows AntiSpyware (Beta) og instalere den på computeren så skal den opdateres op så vælger du at køre en fuld scan men Windows AntiSpyware (Beta) så skal den være væk med venlig hilsen hhh26

Du kan prøve at downlod. spyware Begone 7.0, det kan ihvertfald fjerne eventuelle kilder, der ligger virus fra din computer.
mvh fie.dk