Internethandel, varen dukkede aldrig op.

For ca. 14 dage bestilte jeg en pakke fra et firma over internettet. Jeg betalte med dankort, hvor jeg tastede kortnr. kontrolcifre osv.
Dagen efter blev beløbet hævet på min konto, men jeg modtog aldrig pakken.
Jeg kontaktede firmaet 3 gange uden at få svar.
Til sidst skrev jeg til ejerens private mail og fik så bare et kort svar med, at pakken var sendt som økonomibrev på eget ansvar, så den kunne ikke spores.
Da jeg skrev tilbage om de overhovedet havde sendt den, da de havde været så hurtige til at hæve pengene, svarede han bare at kunne jo bare sige det var mig der havde modtaget den og påstod jeg ikke havde.
Jeg har prøvet at efterlyse pakken hos Post Danmark, men sælgeren vil slet ikke oplyse hvor pakken er sendt fra eller hvordan den så ud, som man helst skal oplyse når man efterlyser pakken.
Han siger bare de er en e-mærket handel, så derfor får kunderne altid deres pakker! (Men det gjorde jeg altså bare ikke :(((()
Er der overhovedet intet jeg kan gøre?

Din handel er sælgers ansvar, indtil du modtager pakken. Dukker den derfor ikke op, er det sælgers problem og ikke dit! Han er forpligtet til at sende ordren til dig igen, hvis pakken er blevet væk i posten. Så vidt jeg ved, kan sælger ikke bare fralægge sig ansvar, fordi den er sendt som brev.
Hvis forhandleren er E-mærket, og forhandleren ikke gider hjælpe dig yderligere i sagen, vil jeg opfordre dig til at kontakte E-handelsfonden som så hjælper dig med din sag. Der er ingen bagatelgrænse for at kunne få hjælp hos dem. Du kan kontakte dem her: http://www.emaerket.dk/derfor-e-maerket/forbruger-hotline.aspx
Håber du får løst din sag.

Hvis du har betalt med dit kreditkort går du i banken. Fortæl dem du ikke har modtaget varen og bed dem trække pengene tilbage.
Har sælger ikke en kvittering for afsendelsen, (fra posthus/fragtfirma) er det normalt intet problem for banken at trække pengene tilbage.