Anmeldelse af teleselskabet 3. (Advarsel)
Dette kan ses som en slags anmeldelse af teleselskabet 3, men skulle der gives stjerner på en skala fra 1-5 for overordnet service, ville de ligge tæt på 0... Dette er mere en advarsel. Hold jer fra 3!
Jeg købte for et halvt år siden en Nokia E65 på 3's hjemmeside. Dette gik fint. En uge efter ankom telefonen. Der skal gå endnu en uge før den kommer i funktion, pga. fejl i oprettelsen og at sådanne fejl skal rettes i Sverige. Tre måneder inde i abonnementet betalte jeg regning over netbank, men begår en fejl. Det indrømmer jeg. Jeg betalte 224kr., men skulle have betalt 424kr. 14 dage efter modtager jeg en rykker og et par timer efter lukker de min telefon. Jeg ringer selvfølgelig ind (Fra en lånt telefon) og forklarer sagen, hvorefter jeg får at vide, at det ikke er noget problem og at de dagen efter vil få folk i Sverige til at åbne min telefon. Jeg skal bare lige huske at betale de 200kr. hurtigst muligt. Det gør jeg så. Næste regning bliver 200kr. højere. 100,- for rykkeren og 100,- for at åbne min telefon. Jeg ringer ind og spørger om det kan være rigtigt, når jeg først modtager rykkeren på dagen de også lukker min telefon, men kundeservice-medarbejderen jeg snakker med mener helt bestemt ikke 3 kan lave den fejl og at rykkeren er sendt i tide. Jeg spørger så om jeg skal betale for at postdanmark ikke leverer til tiden, hvilket han så ikke kunne svare på. "Han kunne ikke gøre mere i den sag!"
Jeg meldte mig derefter til PBS og der skulle gå tre yderligere måneder før jeg fik aftalen ind i min netbank. Både banken og 3 skyldte skylden på hinanden.
Telefonen har som alle nye telefoner en række småfejl i softwaren, som jeg gik og blev mere og mere irriteret over. Bl.a. kunne den til tider ikke ringe op eller besvare opkald før den blev genstartet og den lukkede programmer pludseligt osv. I et halvt år er der ikke kommet opdateringer til den og det var til stor glæde da Nokia software updater poppede op og fortalte der var en opdatering til min E65. Opdateringen til v.2.??? medførte dog at telefonen ikke kunne tændes. Den skriver: "Telefonen kunne ikke tændes. Kontakt forhandleren." Igen måtte jeg ringe til 3 og vente og taste for at komme igennem, for at få at vide at personen, som besad viden om hvad jeg skulle gøre i denne situation ikke var på arbejde. De ville ringe tilbage dagen efter, men gør det selvfølgelig IKKE. Jeg ved at folk besidder forskellig viden og ringer derind 4 gange med samme spørgsmål og får det selvfølgelig besvaret 4 gang. Telefonen skal sendes ind til reperation og jeg skal højest sandsynligt betale for det.
Nu har jeg meldt mig til det nye selskab bibob.dk. Navnet er godt nok lidt kikset, men jeg har kun gode erfaringer med Telmore i Frank Rasmussens tid.
Oven i alt dette har jeg en veninde der i samme tidsrum også oprettede sig hos 3. Efter to måneder gik hendes telefon i stykker og den skulle sendes ind 5 gange før de, efter utallige telefonsamtaler, overgav sig og gav hende en ny. Dette varede 4 måneder. Men det er en helt anden historie.
Konklusion:
De benytter ikke E-mail til kundeservice, sandsynligt bevidste om, at folk ikke har tid til at vente op til en halv time på at komme igennem til deres kundeservice.
Alt i alt en virksomhed rigtig dårligt tilpasset til den moderne alsidige verden, hvor folk er vant til at kunne sende en besked via E-mail el. SMS og dermed være fleksible i forhold til arbejde og fritid.
Anbefaling:
Hold jer fra 3!
Jeg købte for et halvt år siden en Nokia E65 på 3's hjemmeside. Dette gik fint. En uge efter ankom telefonen. Der skal gå endnu en uge før den kommer i funktion, pga. fejl i oprettelsen og at sådanne fejl skal rettes i Sverige. Tre måneder inde i abonnementet betalte jeg regning over netbank, men begår en fejl. Det indrømmer jeg. Jeg betalte 224kr., men skulle have betalt 424kr. 14 dage efter modtager jeg en rykker og et par timer efter lukker de min telefon. Jeg ringer selvfølgelig ind (Fra en lånt telefon) og forklarer sagen, hvorefter jeg får at vide, at det ikke er noget problem og at de dagen efter vil få folk i Sverige til at åbne min telefon. Jeg skal bare lige huske at betale de 200kr. hurtigst muligt. Det gør jeg så. Næste regning bliver 200kr. højere. 100,- for rykkeren og 100,- for at åbne min telefon. Jeg ringer ind og spørger om det kan være rigtigt, når jeg først modtager rykkeren på dagen de også lukker min telefon, men kundeservice-medarbejderen jeg snakker med mener helt bestemt ikke 3 kan lave den fejl og at rykkeren er sendt i tide. Jeg spørger så om jeg skal betale for at postdanmark ikke leverer til tiden, hvilket han så ikke kunne svare på. "Han kunne ikke gøre mere i den sag!"
Jeg meldte mig derefter til PBS og der skulle gå tre yderligere måneder før jeg fik aftalen ind i min netbank. Både banken og 3 skyldte skylden på hinanden.
Telefonen har som alle nye telefoner en række småfejl i softwaren, som jeg gik og blev mere og mere irriteret over. Bl.a. kunne den til tider ikke ringe op eller besvare opkald før den blev genstartet og den lukkede programmer pludseligt osv. I et halvt år er der ikke kommet opdateringer til den og det var til stor glæde da Nokia software updater poppede op og fortalte der var en opdatering til min E65. Opdateringen til v.2.??? medførte dog at telefonen ikke kunne tændes. Den skriver: "Telefonen kunne ikke tændes. Kontakt forhandleren." Igen måtte jeg ringe til 3 og vente og taste for at komme igennem, for at få at vide at personen, som besad viden om hvad jeg skulle gøre i denne situation ikke var på arbejde. De ville ringe tilbage dagen efter, men gør det selvfølgelig IKKE. Jeg ved at folk besidder forskellig viden og ringer derind 4 gange med samme spørgsmål og får det selvfølgelig besvaret 4 gang. Telefonen skal sendes ind til reperation og jeg skal højest sandsynligt betale for det.
Nu har jeg meldt mig til det nye selskab bibob.dk. Navnet er godt nok lidt kikset, men jeg har kun gode erfaringer med Telmore i Frank Rasmussens tid.
Oven i alt dette har jeg en veninde der i samme tidsrum også oprettede sig hos 3. Efter to måneder gik hendes telefon i stykker og den skulle sendes ind 5 gange før de, efter utallige telefonsamtaler, overgav sig og gav hende en ny. Dette varede 4 måneder. Men det er en helt anden historie.
Konklusion:
De benytter ikke E-mail til kundeservice, sandsynligt bevidste om, at folk ikke har tid til at vente op til en halv time på at komme igennem til deres kundeservice.
Alt i alt en virksomhed rigtig dårligt tilpasset til den moderne alsidige verden, hvor folk er vant til at kunne sende en besked via E-mail el. SMS og dermed være fleksible i forhold til arbejde og fritid.
Anbefaling:
Hold jer fra 3!