Løj om reparationstid

Hej
for 5uger siden sendte jeg min tlf til reparation da den hele tiden gik i stå og slukkede, der var den kun 2 måneder gammel.
Sælgeren sagde at den ville komme tilbage inden 2-3 uger, men der er gået 5uger nu og har slet ikke hørt fra dem.. prøvede at ringe idag da jeg er ret irriteret men kunne ikke få fat på dem..
Er der nogle regler om det her?
Kan jeg gøre noget så jeg kan få den hurtigere tilbage?

Jeg har stået i en lignende situation, og jeg gjorde det, at jeg gik hen i butikken og insisterede på at få en ny telefon eller pengene tilbage. Man kan jo ikke undvære sin telefon så længe! Sælgeren sagde, at jeg kunne ringe med jævne mellemrum for at høre, om den var færdig. Men det kunne jeg jo ikke så godt, da jeg ikke havde en telefon. Jeg insisterede, og det blev efterhånden pinligt for dem, at de andre kunder kunne høre om deres dårlige service, så til sidst fik jeg en ny telefon med hjem.